Retur & Reklamation – Gammaldags Bygg
Välkommen till vår avdelning för retur och reklamation. Hos Gammaldags Bygg strävar vi efter att ditt köp ska vara så smidigt och riskfritt som möjligt.
Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att returnera en produkt, oavsett om det beror på att du har ändrat dig eller om produkten inte uppfyller dina förväntningar. Nedan finner du all information du behöver om hur vi hanterar returer och reklamationer.
1. Öppet köp (Retur av varor)
Vi vill att du ska känna dig trygg i ditt köp. Därför har vi en generös returvillkor.
- Tidsfrist: Du har rätt att avbryta ditt köp utan att ange orsak inom 30 dagar från den dag du tar emot varan.
- Villkor för retur: För att kunna acceptera en retur måste produkten vara i sin ursprungliga, oanvända och oskadade skick. Den måste vara ordentligt förpackad i den ursprungliga förpackningen.
- Procedur: När du beslutar dig för att returnera en produkt, skickar du ett meddelande via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi skickar då en bekräftelse med instruktioner om hur du ska skicka tillbaka varan.
2. Reklamation (Felaktig eller skadad vara)
Om du tar emot en produkt som är skadad, defekt eller inte överensstämmer med din beställning, tar vi ansvar för detta.
- Tidsfrist: Reklamationer kan göras inom 24 månader från leveransdatum.
- Vad gör du? I händelse av en reklamation ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret. Det är viktigt att du bifogar tydliga foton som visar felet eller skadan. Detta hjälper oss att snabbt bedöma situationen och hitta en lösning.
- Lösning: Om reklamationen godkänns, åtar vi oss att antingen skicka en ersättningsprodukt eller att återbetala det fulla beloppet, beroende på ditt önskemål och produkttillgången.
3. Så här gör du för att returnera en vara
Följ dessa enkla steg för att säkerställa en smidig returprocess:
- Kontakta oss: Använd kontaktformuläret på vår webbplats för att meddela oss att du vill returnera en produkt. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Förbered paketet: Se till att produkten är ordentligt inpaketerad i sin ursprungliga förpackning. Alla tillbehör, bruksanvisningar och oöppnade delar bör finnas med i paketet.
- Skicka tillbaka: Följ instruktionerna i vårt svar för att skicka tillbaka paketet. Vi kommer att hålla dig informerad om statusen för din retur eller reklamation under hela processen.
4. Viktig information
- Kontroll vid mottagande: Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar innehållet i paketet direkt när det anländer. Om du misstänker skada på förpackningen eller innehållet, dokumentera detta direkt.
- Egenskaperna hos produkterna: Många av våra produkter är antikstilar eller handgjorda. Detta kan innebära att det finns små variationer i färg, struktur eller mått jämfört med fotona på webbplatsen. Sådana naturliga variationer anses inte som fel i produkten.
Om du har frågor om vår returvillkor eller om du vill veta mer om hur vi hanterar dina uppgifter, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna!